Gelukkig hebben wij net een ons ITO certificaat gehaald en heb ik afgelopen donderdag weer een positief coaching gesprek gehad... Maar ik begrijp die ene -negatieve- ondervraagde wel hoor. Soms heb ik zelf ook wel eens als ik een bedrijf heb gebeld het gevoel dat ik net zo goed niet had kunnen bellen. Ach ja, dat heb je niet alleen bij call centers zullen we maar denken ;o)